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FAQs

Wie kann ich bezahlen?

Bezahlen können Sie als Neukunde ganz bequem per Vorkasse oder per PayPal. Als Bestandskunde steht Ihnen außerdem der Kauf auf Rechnung zur Verfügung. Die Zahlungsart PayPal wird für D und AT angeboten!

 

Vorkasse:
Sie überweisen und müssen dazu keine vertraulichen Bankdaten angeben. Bitte beachten Sie bei der Überweisung darauf, dass Ihr Vor- und Nachname vollständig angegeben wird. Andererseits können wir Ihre Bestellung nicht zuordnen und es kommt zu Verspätungen. Nach dem Zahlungseingang verschicken wir in der Regel innerhalb von 2 Tagen. Sollten Sie Ihre Ware zurück schicken, bitten wir Sie, Ihre Bankdaten für die Rücküberweisung mit auf den Retourenschein anzugeben.

PayPal:
Für die Zahlungsart PayPal müssen Sie sich unter www.paypal.de registrieren. Die Bezahlung erfolgt komplett über PayPal, die als Zwischenpartner für Ihre Sicherheit garantieren. Sollten Sie Ihre Ware zurückschicken, wird Ihr Geld innerhalb der nächsten 7 Tage auf Ihr Paypal Konto überwiesen.

Rechnung:
Wir schicken Ihnen eine Rechnung und Sie bezahlen bequem innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist.

 

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Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland verschicken wir UPS.

Wir beliefern die unten stehenden Länder. Die Versandkosten für Bestellungen aus diesen Ländern belaufen sich wie folgt:

4,00 € für Bestellungen aus Deutschland

Abhängig von Gewicht und Größe einer Bestellung behalten wir uns vor, zusätzliche Versandkosten zu berechnen.

Für Bestellungen, die außerhalb Deutschlands verschickt werden, können Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden. Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Diese richten sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Informationen dazu können im nächsten Zolllamt erfragt werden.

 

 
Die Zustellung des Pakets innerhalb DEUTSCHLANDS dauert ca. 2-5 Werktage.

Anmerkungen auf dem Lieferschein:

"wird nachgeliefert": Dies bedeutet die Ware ist im Moment nicht lieferbar, wird aber noch nachgeliefert. Ware kann sich in unserem 2. Lager befinden. Abbuchung erfolgt erst nach vollständiger Lieferung.

"nicht lieferbar": Dies bedeutet die Ware ist -so wie sie bestellt wurde- nicht mehr lieferbar. Dieser Artikel wird Ihrem Auftrag gutgeschrieben und so auch bei der Abbuchung berücksichtigt. Wir entschuldigen dies und arbeiten ständig daran, dass diese Zählfehler minimiert werden.

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Warum ist mein Paket nach 3 Tagen noch nicht bei mir, obwohl es hieß "sofort lieferbar"?

Diese Angabe bedeutet, dass Dein Paket spätestens 48 Stunden (gilt nur an Werktagen) nach Erhalt Deiner Bestellung unser Lager verlässt und an UPS übergeben wird. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert ca. 1-3 Werktage.

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Wie löse ich einen Gutschein ein?

Falls Du einen Gutschein bekommen hast, kannst Du diesen im Warenkorb in das Gutscheinfeld eingeben und die Höhe des Gutscheins wird dir direkt von deinem Bestellwert abgezogen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

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Ich möchte etwas zurückgeben. Wie muss ich vorgehen?

Solltest du einen wichtigen Grund zum Rücktritt vom Kauf haben, dann kannst du gerne von deinem Retourenrecht Gebrauch machen. Wir bitten dich aber sorgfältig mit diesem Recht umzugehen.

Für den Umtausch innerhalb Deutschlands erheben wir keine Kosten. Der kostenfreie Versandschein wird bequem über das Internet ausgedruckt. Für Trainer aus Österreich und der Schweiz gilt, dass die Retoure selbst freigemacht werden muss.

Wie kann ich den kostenlosen Retoureschein ausdrucken?

1.)  Mit Zugangsdaten einloggen.

2.)  Links im Service-Menü auf "Mein Konto" klicken.

3.)  Dann auf "Bestellarchiv und Retourenservice" klicken.

4.)  Die Bestellung mit dem Retoure-Artikel auswählen und ganz links auf "Retoure" klicken.

5.)  Dann einfach vom System führen lassen und Versandschein ausdrucken.

6.)  Versandschein auf das Retoure-Paket kleben und zur Post bringen.

Falls ein Paket unfrei an uns zurückgeschickt wird, müssen wir diese Kosten leider in Rechnung stellen.

Weitere Punkte, die zu beachten sind:

a.) Gutschrift und neue Rechnung

Nach Eingang der Retoure erstellen wir unverzüglich eine Gutschrift des zurückgeschickten Artikels. Im Anschluss wird eine neue Rechnung über den ggf. umgetauschten Artikel erstellt. Gutschrift und neue Rechnung werden mit dem Umtauschartikel zugeschickt. Im Falle einer reinen Retoure, wird mit dem nächsten Zahlungslauf deine Gutschrift wieder auf dein Konto überwiesen!

b.) Garantie (Reklamation)

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist.
Der Kundendienst wird Deinen Umtausch schnellst möglich bearbeiten. Solltest Du dennoch Fragen an uns haben, kannst Du uns jederzeit unter Angabe Deiner Kundennummer ein Mail shop@perform-sports.de zusenden oder uns telefonisch unter 089/67346290 erreichen.

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Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?

Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes, ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein und die Originalheit der Ware. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.

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Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?

Zurzeit sind nur noch die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen/Gewichte sind leider derzeit ausverkauft. Im Allgemeinen werden wir nach Möglichkeit die fehlenden Produkte immer wieder auffüllen.

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Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?

Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

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Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware, wirst du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

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Wie kann ich bei Fragen den Kundenservice erreichen?

In diesem Fall wende Dich entweder per E-Mail an shop@perform-sports.de oder per Telefon +49(0)89/67346290 an unsere freundlichen Mitarbeiter. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

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Ich habe Zugangsdaten vergessen. Was kann ich tun?

Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses an die bei der Registrierung angebenden Emailadresse zuschicken lassen. Unter Login / Anmeldung und Passwort vergessen, kannst du deine E-Mail Adresse eingeben und dir wird sofort eine E-Mail zugeschickt. Solltest du deine angegebene E-Mail Adresse nicht mehr wissen, dann kannst du das gerne bei unserem Kundenservice erfragen.

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Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?

Falls du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der freundliche UPS-Bote wird 3 Mal deine Adresse anfahren, bevor das Paket wieder zurück in unsere Lager geht. Falls dieser Fall eintritt, werden wir uns sofort mit dir in Verbindung setzen und dir das Paket erneut an eine gewünschte Lieferadresse schicken. Du kann natürlich jeder Zeit vor Absendung deiner Bestellung deine Lieferadresse verändern, damit das Paket auch sicher ankommt.

 

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Warum muss ich ein Kundenkonto einrichten?

Ein Kundenkonto ist nicht nur notwendig, um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile. Hier kannst Du Deine Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Status und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten. Weiter stehen dir im Archiv alle Rechnungen und Gutschriften zum Download bereit.